深圳市福田区第三人民医院第三方体检平台合作服务项目公开征集遴选公告

深圳市福田区第三人民医院现就第三方体检平台合作服务项目进行遴选，欢迎符合资格条件的供应商积极响应。本项目采用非公开招标方式，通过公开征集遴选（综合评分评审）确定合格供应商，相关事宜公告如下：

一、项目概况

（一）项目名称：深圳市福田区第三人民医院第三方体检平台合作服务项目。

（二）采购单位：深圳市福田区第三人民医院。

    （三）采购方式：公开征集遴选（综合评分评审）。

（四）项目服务地点：深圳市福田区第三人民医院体检中心（按医院指定区域要求开展服务）。

（五）项目概况：为拓宽医院体检服务线上合作渠道，提升体检服务可及性与覆盖面，满足群众线上便捷预约体检需求，医院拟遴选具备成熟线上运营能力、流量资源及合规资质的第三方体检服务平台，将医院自有体检套餐（含基础体检、专项体检、个性化定制体检等）接入平台进行线上展示、成交及预约，实现资源共享、互利共赢。

（六）服务期限：1年（自合同签订之日起算），期满经医院考核合格后，可协商续签（最多续签2次，每次续签期限不超过1年）。

二、平台与服务核心要求

（一）平台功能要求

1.套餐展示：支持医院体检套餐（含套餐名称、项目明细、适用人群、价格、体检须知、预约时限等）的完整展示，具备套餐筛选（按价格、人群、项目类型等）、对比、一键购买、在线支付（支持微信、支付宝、银联等主流支付方式）等功能，支付流程安全便捷。

2.预约管理：支持用户在线选择体检日期、时段，实时显示医院体检号源余量，支持预约修改、取消（需设置合理取消时限及规则）、预约提醒（短信、平台消息推送）功能。

3.订单管理：具备订单查询、状态跟踪（待支付、已支付、已预约、已完成、已取消等）功能，支持医院及平台双方对订单数据的同步查询、统计与导出，订单数据保留期限不低于3年。

4.信息查询与反馈：体检流程指引、医院体检中心地址及联系方式；设置用户评价与投诉反馈入口，反馈响应时限不超过24小时。

（二）平台运营要求

1.平台运营需严格遵守国家相关法律法规及医疗行业规范，展示内容、宣传话术需经医院审核备案，不得作出超出医院服务范围的承诺，不得夸大体检效果，杜绝行业常见的“升单”“拔单”等违规套路。

2.预约信息需实时、准确同步至医院体检管理系统，不得出现恶意刷单、虚假预约、重复预约等情况，若出现虚假订单，医院有权不予结算，并追究第三方违约责任。

3.客服团队需提供规范、及时的服务，服务时间为8:00-17:00，咨询响应时间≤30分钟，客户投诉响应时间≤2小时，投诉处理闭环时间≤24小时，年度客户满意度≥95%。

4.严格保护用户隐私及医疗数据，平台需具备三级等保认证，数据传输、存储符合《个人信息保护法》《数据安全法》及医疗数据管理规范，定期开展安全检测与漏洞修复，不得向任何第三方泄露用户信息及医院体检数据，提供数据安全承诺书。

5.建立完善的订单管理、退款管理、纠纷处理机制，退款流程需符合医院要求，弃检、未消费、全额退款的订单不计入结算金额，已结算部分需予以相应扣回。

6.第三方服务平台需每月向医院提交运营报告，包括销售额、订单量、到检人数、推广活动成效等，配合医院完成服务质量考核。

（三）体检服务协同要求

1.体检服务工作协同：协助医院处理线上预约用户的咨询、问题协调。

2.套餐管理服务协同：平台需根据医院体检套餐调整（如项目增减、价格变动、新增套餐）及时更新线上展示内容，更新时限不超过24小时；配合医院开展套餐推广活动，按要求设置推广页面等营销工具。

3.售后服务协同：针对用户因线上预约产生的投诉、退款申请（符合退款规则的），平台需在48小时内完成初步处理并反馈医院，与医院协同解决用户诉求，退款到账时限不超过7个工作日。

（四）营销推广要求

1.推广资源投入：平台需为医院体检套餐分配专属推广资源，包括但不限于平台首页推荐位、健康类栏目置顶、用户精准推送等。

2.营销活动策划：每年至少策划4次专项营销活动（如节日促销、季节性体检、团体体检优惠等），制定详细活动方案（含活动主题、优惠力度、推广渠道、预期效果等），报医院审核通过后执行。

3.品牌宣传协同：平台宣传推广中需规范使用医院品牌标识，不得进行虚假宣传、夸大宣传；宣传内容需经医院审核确认后发布，确保宣传信息真实、准确。

（五）数据安全与隐私保护要求

1.严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》等相关法律法规及行业规范，及院方与此相关的工作要求。

2.平台具备三级等保认证，数据传输加密，存储符合医疗数据管理规范，定期开展安全检测与漏洞修复。

3.客户隐私信息严格保密，未经医院与客户同意不得泄露，提供数据安全承诺书。

4.按医院要求定期导出销售、订单、客户等数据，配合医院数据审计。

三、结算与分成要求

（一）分成比例：医院最低分成比例不得低于85%，第三方分成比例不得高于15%（含平台运营、推广、客服、技术维护等所有相关费用，不得额外向医院收取任何费用）。

（二）不纳入分成范围的项目：

健康证体检、入职体检、驾驶员体检、建筑工地从业人员体检，以及其他政策性、公益性、低价团体类体检项目。

（三）结算依据：仅对“平台实际成交、用户已到检、已完成体检”的有效订单进行结算；未到检、全额退款、弃检、虚假订单、违规订单不予结算。

（四）结算周期：按月结算，平台每月5日前向医院提供上月完整订单明细（含用户信息、套餐名称、支付金额、分成金额等）及对账凭证，医院在10个工作日内完成对账确认；对账无误后，平台在5个工作日内以银行转账的形式将体检套餐款项支付至医院指定账户，医院收到款项后开具收据给平台。

（五）异议处理：对账过程中若存在数据差异，双方需在3日内共同核查订单、支付凭证、到检记录，最终以医院体检系统实际数据为准。

四、供应商资格要求

请按以下目录顺序准备报名资料，报名资料的电子文档（发送至邮箱huang_zhiyuan@fttph.cn，邮件命名格式：项目名称+公司名称+联系人及联系方式），报名资料均需加盖公章，不齐全将不予接收。

（一）具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照复印件。

（二）供应商须提供法人授权委托证明书原件，法定代表人身份证复印件，被授权人身份证复印件（扫描件加盖公章、原件备查），被授权人须为供应商公司自有员工。

（三）供应商须提供被授权人近三个月社保缴费证明（打印加盖公章并扫描）。

（四）供应商基本情况及资格声明函（详见附件，填写完需加盖公章并扫描）。

（五）项目相关服务方案（包含但不限于平台技术服务方案、合作运营服务方案、数据安全与售后服务方案、营销推广方案、应急处置服务方案）。

（六）提供近3年内（自公告发布之日起往前推算）至少3个二级及以上医院（深圳市内优先）体检平台合作案例，每提供1个完整案例（提供合同关键页、结算凭证并加盖公章）。

（七）提供相关资质认证（如ICP备案服务资质、ISO9001质量管理体系认证、信息安全相关认证等）。

（八）提供“信用中国”查询截图（www.creditchina.gov.cn）

（九）提供近6个月平台运营数据证明（含订单量、到检率、用户规模等，需加盖公章）。

（十）数据安全承诺书（格式由报名供应商自拟，加盖公章）。

（十一）分成比例承诺函（格式由报名供应商自拟，加盖公章）。

五、报名截止时间

2026年4月28日至5月7日下午17:00截止。

六、成交供应商确定方式

在报名文件提交截止时间后，我院组织院内采购小组（3人或以上的单数）按照报名供应商提供报名资料进行遴选综合评分，评分排名前三的供应商为最终成交供应商。

七、联系方式

采购单位：深圳市福田区第三人民医院

联系人：黄工

联系电话：0755-36556185

地址：深圳市福田区新沙路9号福田区第三人民医院14楼招标采购办

八、其他事项

（一）供应商需确保所提供材料的真实性、合法性，若存在虚假信息，将取消其参与资格，并记入不良行为记录名单。

（二）若本项目因故取消或变更，将通过原公告媒介发布补充公告，请供应商密切关注。

附件：1.法定代表人授权委托书

2.供应商资格声明函及基本情况

深圳市福田区第三人民医院    

2026年4月28日        

附件：附件.rar